الإطار العلاجي وحدود الخدمة
مرجع يوضح كيف تُدار العلاقة العلاجية والمواعيد والتواصل والسلامة داخل العيادة.
يحدد هذا الإطار طريقة إدارة العلاقة العلاجية داخل العيادة، وحدود الجلسات والتواصل، ومتطلبات الحجز والمتابعة، والحالات التي لا تكفي فيها الرعاية عن بعد.
1. نطاق الخدمة
تقدم العيادة تقييماً نفسياً أولياً ومتابعة علاجية عن بعد عبر Google Meet، إضافة إلى التثقيف النفسي المجتمعي. لا تقدم خدمة طوارئ، ولا رعاية تنويم، ولا علاجاً لإزالة السموم أو الانسحاب الحاد.
2. التقييم قبل الخطة
لا تُبنى الخطة العلاجية على رسائل متفرقة أو وصف مختصر للأعراض. تبدأ الخدمة بمقابلة منظمة لفهم الحالة، والتاريخ الطبي والنفسي، والأدوية، والوظائف اليومية، والسياق الأسري والاجتماعي، وتقدير المخاطر عند الحاجة.
3. الحجز وتأكيد الموعد
- اختيار الموعد عبر التقويم خطوة مبدئية.
- يُثبت الموعد بعد استكمال الدفع وإرسال الإيصال عبر واتساب الإداري.
- يُرسل رابط Google Meet والتنبيهات عبر القنوات الإدارية المعتمدة.
- مدة المقابلة العلاجية المعتادة 40 دقيقة، وقد تتضمن نافذة الحجز زمناً تنظيمياً إضافياً.
4. الحضور والتأخير
- يُطلب الدخول في الموعد من مكان هادئ ومناسب للخصوصية وباتصال مستقر قدر الإمكان.
- التأخير أكثر من 10 دقائق قد يمنع بدء الجلسة حفاظاً على بقية المواعيد.
- عدم الحضور دون اعتذار قبل 24 ساعة يُعامل كموعد فائت، ويستلزم حجزاً جديداً وفق سياسة العيادة.
5. حدود واتساب
واتساب العيادة مخصص للحجز، والدفع، والروابط، والتنبيهات، والتنسيق الإداري المختصر. لا يتم عبره التشخيص، أو تحليل الأعراض، أو تقديم جلسة علاجية، أو تعديل الدواء. عندما تحتاج مسألة سريرية إلى تقييم، تُناقش داخل موعد مناسب.
6. التواصل بين الجلسات
لا تعني المتابعة وجود تواصل علاجي مفتوح بين المواعيد. يجوز إرسال ما تطلبه العيادة لأغراض محددة، أو تنسيق موعد إضافي عند الحاجة. الاستجابة الإدارية لا تُعد تقييماً سريرياً ولا بديلاً عن الجلسة.
7. الخطة والدواء
تُناقش الخطة بعد التقييم، وقد تشمل المتابعة النفسية، أو تدخلات سلوكية، أو دواءً عند الحاجة، أو إحالة إلى خدمة أخرى. لا يُعدّل الدواء من طرف المراجع دون مناقشة طبية، ولا تُجدد الوصفات خارج الإطار المتفق عليه ما لم تُحدد العيادة غير ذلك.
8. الخصوصية والتسجيل
يُطلب من المراجع توفير مكان يحمي خصوصيته أثناء الجلسة. لا يجوز تسجيل الجلسة أو تصويرها أو مشاركة رابطها دون موافقة صريحة. تستخدم المعلومات لأغراض التقييم والمتابعة والتوثيق المهني ضمن حدود الرعاية والسياسات المعمول بها.
9. ملاءمة الرعاية عن بعد
قد لا تكون المقابلة عن بعد مناسبة عندما تتطلب الحالة فحصاً مباشراً، أو إشرافاً مستمراً، أو تدخلاً فورياً، أو تنسيقاً مكثفاً مع الأسرة والخدمات المحلية. يجوز للطبيب إيقاف أو تأجيل الرعاية عن بعد والتوصية بخدمة مباشرة عندما تكون أكثر أماناً.
10. الخطر المباشر والطوارئ
الرعاية الطارئة لا تنتظر موعداً عن بعد
عند وجود نية أو خطة لإيذاء النفس أو الآخرين، أو فقدان واضح للسيطرة، أو هياج شديد، أو ذهان حاد، أو تسمم، أو انسحاب مواد، أو تدهور يمنع الأكل أو الشرب أو الأمان الأساسي، يجب التوجه فوراً إلى أقرب قسم طوارئ أو الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية مع وجود شخص موثوق.
11. استمرارية المتابعة وإنهاؤها
تحتاج المتابعة إلى انتظام وتعاون ومراجعة للخطة. يجوز تعديل وتيرة الجلسات، أو إيقاف المتابعة، أو الإحالة عندما لا تكون الخدمة مناسبة، أو عند تعذر الالتزام بالإطار، أو عند الحاجة إلى مستوى رعاية مختلف. يُشرح ذلك للمراجع بوضوح قدر الإمكان.