الرعاية عن بُعد لا تستبدل قسم الطوارئ. عند خطر مباشر على النفس أو الآخرين أو ذهان حاد أو هياج شديد أو تسمم أو انسحاب أو اضطراب وعي أو عرض طبي طارئ، تُطلب الرعاية المحلية العاجلة فوراً.
طبيعة الخدمة
تُقدم المقابلات عن بُعد عبر موعد محدد، وتشمل التقييم والمتابعة والعلاج النفسي أو الدوائي عندما يكون ذلك مناسباً وداخل نطاق الممارسة والمتطلبات المحلية. قد يتبين أن الفحص الحضوري أو الإحالة أو مستوى رعاية أعلى هو الخيار الأنسب.
الهوية والموقع
يُطلب التحقق من هوية المراجع ودولته ومدينته وموقعه الفعلي ووسيلة اتصال بديلة عند بداية الجلسة. هذه المعلومات ضرورية للسلامة وخطة انقطاع الاتصال والتصعيد المحلي عند الحاجة.
الخصوصية
يختار المراجع مكاناً خاصاً قدر الإمكان، ويبلغ الطبيب بمن يوجد في المكان. لا تُسجل الجلسة أو تُصور أو يُشارك رابطها إلا بموافقة صريحة من الأطراف المعنية. تستخدم العيادة خدمات تقنية خارجية، وقد تعالج هذه الخدمات البيانات في دول مختلفة وفق بنيتها وسياساتها.
حدود الاتصال وواتساب
واتساب قناة إدارية للحجز والدفع والروابط والتنبيهات، وليس قناة للتقييم أو العلاج أو تعديل الدواء أو إدارة الأزمات. المعلومات العلاجية المهمة مكانها الجلسة أو السجل المهني المقصود.
الأعطال التقنية
عند الانقطاع تُحاول إعادة الاتصال بالوسيلة المتفق عليها. إذا وجدت مخاوف سلامة، يُستخدم الرقم البديل أو الشخص الموثوق أو مسار الطوارئ وفق موقع المراجع. وإذا تعذر تقديم رعاية ذات معنى، تُوثق كيفية الاستكمال أو إعادة الموعد أو التسوية.
الوصفات والخدمة عبر الحدود
لا يعني توفر الحجز إمكان وصف الدواء أو إصدار تقرير رسمي في كل دولة. تتحدد الخدمة بحسب موقع المراجع ونطاق الممارسة والمتطلبات المحلية وإمكانية المتابعة والفحوصات والرعاية العاجلة.
الموافقة والحق في السؤال
للمراجع حق السؤال عن طبيعة الخدمة والبدائل والمخاطر العملية والخصوصية والتكلفة. تُوثق الموافقة الكتابية أو الإلكترونية أو الشفهية في السجل قبل تقديم الرعاية أو في بداية الجلسة. يمكن للمراجع سحب موافقته على استمرار الرعاية عن بُعد، مع بقاء واجبات السلامة وحفظ السجل والإحالة المناسبة.
حدود الموافقة
الموافقة لا تضمن نتيجة علاجية، ولا تعني ملاءمة الرعاية عن بُعد لكل مرحلة، ولا تمنع الطبيب من التوصية بالفحص الحضوري أو الإحالة أو الطوارئ عندما تتطلب السلامة ذلك.