1. الاحترام وعدم التمييز
أن يُعامل باحترام دون تمييز بسبب الجنس، أو العمر، أو الخلفية الاجتماعية، أو المعتقد، أو مكان الإقامة، أو طبيعة المعاناة النفسية.
PATIENT RIGHTS
حقوق ومسؤوليات المراجع
مرجع واضح لما يحق للمراجع توقعه وما يلزم منه للمحافظة على رعاية منظمة وآمنة.
توضح هذه الوثيقة ما يحق للمراجع توقعه من العيادة، وما يلزم منه للمحافظة على علاج منظم وآمن. الحقوق والمسؤوليات متبادلة، ولا تُستخدم أي منهما لإلغاء الأخرى.
حقوق المراجع
2. معرفة طبيعة الخدمة
أن يعرف نوع الخدمة، وطريقة تقديمها عن بعد، وحدودها، والرسوم والإجراءات الأساسية قبل تثبيت الموعد.
3. تقييم منظم
أن تُفهم حالته داخل مقابلة مناسبة، وألا يُختزل في رسالة قصيرة أو تشخيص سابق دون مراجعة كافية.
4. شرح الخطة
أن يتلقى شرحاً مفهوماً للتصور السريري والخطة والبدائل المعقولة، وأن يسأل عن الأدوية وفوائدها ومخاطرها والمتابعة المطلوبة.
5. المشاركة في القرار
أن يشارك في القرارات المتعلقة برعايته، وأن يرفض توصية بعد توضيح الآثار المحتملة، ما لم توجد ظروف طارئة أو قانونية تستوجب إجراءً مختلفاً.
6. الخصوصية
أن تُعامل معلوماته بسرية مهنية ضمن حدود الرعاية والقوانين، وأن يعرف أن السرية قد تُقيّد عند وجود خطر جدي أو التزام قانوني بالإفصاح.
7. حدود واضحة
أن تكون المواعيد، وطرق التواصل، وسياسات الغياب والتأخير، وحدود واتساب، واضحة وقابلة للرجوع إليها.
8. التوجيه عند عدم ملاءمة الخدمة
أن يُبلّغ عندما لا تكون الرعاية عن بعد مناسبة، وأن يُوجّه إلى الطوارئ أو خدمة مباشرة أو مستوى رعاية آخر عند الحاجة.
9. طرح ملاحظة أو شكوى
أن يطرح ملاحظة إدارية أو مهنية بطريقة محترمة عبر القناة المخصصة، وأن تُراجع دون إساءة أو انتقام.
10. معرفة هوية مقدم الخدمة ودوره
أن يعرف اسم الطبيب وصفته المهنية ونطاق الخدمة المقدمة داخل العيادة.
مسؤوليات المراجع
- تقديم معلومات دقيقة: ذكر الأعراض، والتاريخ الطبي والنفسي، والأدوية والمواد المستخدمة، والحساسية، وأي معلومات سلامة مهمة بقدر الإمكان.
- الالتزام بالمواعيد: الحضور في الوقت، والاعتذار قبل 24 ساعة عند التعذر، وفهم أن التأخير أو الغياب قد يستلزم حجزاً جديداً.
- استكمال الإجراء الإداري: إتمام الدفع وإرسال الإيصال قبل تثبيت الموعد وفق التعليمات المعلنة.
- تهيئة مكان مناسب: حضور الجلسة من مكان هادئ يحمي الخصوصية، وعدم القيادة أو أداء عمل خطر أثناء المقابلة.
- احترام حدود واتساب: استخدامه للتنسيق الإداري فقط، وعدم اعتباره قناة لتلقي علاج أو تعديل دواء أو استجابة طارئة.
- عدم التسجيل أو المشاركة: عدم تسجيل الجلسة أو تصويرها أو مشاركة رابطها أو الوصفة مع آخرين دون موافقة.
- الالتزام بالسلامة: الإفصاح عن الخطر بوضوح، واتباع توجيه الطوارئ أو خطة الأمان عندما تُطلب، وعدم انتظار الرد عبر واتساب في حالة الخطر المباشر.
- استخدام الدواء بمسؤولية: اتباع الوصفة، وعدم زيادة الجرعة أو إيقافها أو مشاركة الدواء مع شخص آخر دون مناقشة طبية.
- التعامل باحترام: المحافظة على تواصل مهني وعدم استخدام الإساءة أو التهديد أو الضغط للحصول على استثناءات خارج الإطار.
- المشاركة الفعلية: حضور المتابعة، وطرح الأسئلة، وإبلاغ الطبيب بما يفيد أو لا يفيد، لأن الخطة تحتاج إلى معلومات صادقة ومراجعة مستمرة.
الأطفال والبالغون المحجوز لهم بواسطة الأسرة
عند تقديم الخدمة لقاصر، تُراعى موافقة ولي الأمر وحدود خصوصية الطفل وفق العمر والحالة. وعند الحجز لشخص بالغ، لا يبدأ التقييم أو العلاج دون علمه وموافقته، إلا في ظروف طبية أو قانونية طارئة تتطلب تدخلاً مباشراً من الخدمات المحلية.
عند تعارض الرغبة مع السلامة
قد يطلب المراجع استمرار المقابلة عن بعد أو الحفاظ على سرية كاملة رغم وجود خطر مرتفع. في هذه الحالات تُقدّم السلامة على التفضيلات العادية، وقد يلزم إشراك شخص موثوق أو التوجيه الفوري للطوارئ وفق تقدير الحالة والالتزامات المهنية.